Question 1

如何预订旅游线路？

Accepted Answer

您可以通过以下方式预订：1. 拨打24小时服务热线；2. 微信搜索"诚意国际旅行社"添加客服咨询；3. 在官网选择心仪线路后点击咨询。我们的专业顾问会在第一时间为您服务。

Question 2

可以定制旅游线路吗？

Accepted Answer

当然可以！我们提供个性化定制服务，可根据您的时间、预算、兴趣等因素量身打造专属行程。定制线路请提前7-15天联系我们的客服人员。

Question 3

预订需要支付定金吗？

Accepted Answer

是的，确认预订后需支付总费用的30%作为定金，余款可在出发前7天支付。部分特价线路需全额预付，具体以线路详情为准。

Question 4

可以临时更改出行日期吗？

Accepted Answer

出发前7天以上可免费改期一次；出发前3-7天改期需支付订单金额10%的改期费；出发前3天内改期需支付订单金额30%的改期费。具体以合同约定为准。

Question 5

如何获取行程单和合同？

Accepted Answer

支付定金后，我们会在24小时内发送电子行程单和旅游合同至您的邮箱，同时短信通知您查收。如需纸质版，可联系我们邮寄。

Question 6

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

我们支持多种支付方式：1. 银行转账（对公账户）；2. 微信支付；3. 支付宝支付；4. 信用卡支付。企业客户可申请月结服务。

Question 7

可以开发票吗？

Accepted Answer

可以。我们会为您开具正规旅游服务发票，包含旅游服务费、住宿费、交通费等明细。发票将在行程结束后7个工作日内寄出。

Question 8

取消订单如何退款？

Accepted Answer

退团规则：出发前15天以上取消，全额退款；出发前7-15天取消，扣除订单金额20%；出发前3-7天取消，扣除订单金额50%；出发前3天内取消，扣除订单金额80%。特价线路退改规则以产品说明为准。

Question 9

价格包含哪些费用？

Accepted Answer

一般包含：往返交通（机票/高铁）、酒店住宿、行程所列景点门票、旅游大巴、导游服务、旅游意外险、部分餐食。具体包含项目以线路详情为准，我们坚持一价全含，无隐形消费。

Question 10

有优惠活动吗？

Accepted Answer

我们定期推出优惠活动，包括：早鸟优惠（提前30天预订享折扣）、多人同行优惠、会员积分抵扣、节假日特惠等。关注微信公众号可获取最新优惠信息。

Question 11

出行需要准备什么证件？

Accepted Answer

国内旅游请携带有效身份证原件；部分边境地区（如新疆、西藏等）可能需要边防证，我们会提前告知并协助办理。证件信息需与预订时填写的一致。

Question 12

集合时间和地点？

Accepted Answer

我们提供两种出行方式：1. 团队出游：统一集合地点和时间，提前2天短信通知；2. 散客拼团：就近出发地集合，或提供上门接送服务（部分城市）。具体以行程单为准。

Question 13

可以带老人和孩子出行吗？

Accepted Answer

可以。我们的线路适合全家出行，但部分高海拔或高强度行程不建议70岁以上老人和5岁以下儿童参加。我们会根据您的家庭成员情况推荐合适的线路。

Question 14

行李有什么限制？

Accepted Answer

飞机出行：经济舱可携带20公斤托运行李和5公斤手提行李；高铁出行：成人免费携带20公斤行李。建议携带：舒适的运动鞋、防晒用品、常用药品、换洗衣物等。

Question 15

行程中可以自由活动吗？

Accepted Answer

部分行程安排自由活动时间，您可以自行探索当地风情。如需全程自由活动或调整行程，请选择我们的定制服务或自由行产品。

Question 16

是纯玩团吗？有购物吗？

Accepted Answer

是的，我们承诺纯玩无购物！所有线路均为纯玩团，不进购物店、不推销、无强制消费。如遇导游违规行为，可拨打投诉电话，查实后双倍赔偿。

Question 17

导游服务怎么样？

Accepted Answer

我们所有导游均持证上岗，平均从业经验8年以上。导游负责全程讲解、协调食宿行、处理突发情况。行程结束后可对导游进行评价，优秀导游可获得奖励。

Question 18

住宿标准如何？

Accepted Answer

默认入住舒适型酒店（相当于三星级标准），可升级四星或五星酒店。酒店均为实地考察甄选，保证干净卫生、安全舒适。如对住宿有特殊要求，请提前告知客服。

Question 19

行程中出现问题怎么办？

Accepted Answer

如遇问题，请第一时间联系您的导游或领队。我们设有24小时紧急服务热线，可随时响应。行程结束后如有不满意，可提出投诉，我们会在3个工作日内给予答复和处理方案。

Question 20

有保险吗？

Accepted Answer

每位游客均赠送旅游意外险（保额30万元），包含意外伤害、意外医疗、紧急救援等保障。建议您根据个人情况购买更高保额的商业保险，我们可协助购买。

常见问题